Qどんなものが買えますか?

A 生鮮・一般食料品から日用雑貨まで幅広く品揃えをしています！
冷凍食品・お酒のお届けもあり、とても便利です。

Q入会金等は必要ですか?

A 最初の入会金は必要ありません。
◎本牧店月会費は500円(税込550円)となります。

◎大岡山店月会費は
ロッカー設置の方／500円(税込550円)となります。
ロッカー未設置の方／800円(税込880円)となります。

＊一回のお届けの合計金額が1,500円(税抜)未満の場合は、サービス料として80円(税込88円)をいただきます。 (1,500円(税抜)以上の場合、サービス料は無料です)

Qいつ届きますか?

A 朝10時までに注文していただければ、新鮮な商品を当日の夕方5時までにお届けさせていただきます。

Qお届けできる地域は?

A ◎本牧店
【横浜市】
山下町・新山下・小港町・本牧十二天・本牧宮原・本牧町・本牧原・本牧元町・本牧大里町・本牧三之谷・矢口台・ 本牧満坂・滝之上・仲尾台・妙香寺台・上野町・本郷町・西之谷町・立野・大和町・竹之丸・麦田町・山元町・西竹之丸・ 根岸台・簑沢・大芝台・元町・山手町・諏訪町・千代崎町・北方町・柏葉・石川町・鷲山・豆口台・本牧緑ヶ丘・本牧和田・ 大平町・池袋・本牧荒井・本牧間門・根岸加曽台・根岸町・根岸旭台・打越・塚越・寺久保

◎大岡山店
【大田区】
北千束1～3丁目・南千束1～3丁目・石川町1～2丁目・東雪谷1～2丁目・上池台1～2丁目

【目黒区】
大岡山1～2丁目・南1～3丁目・平町1～2丁目・中根1～2丁目・緑ヶ丘1～3丁目・洗足1～2丁目・碑文谷1～4丁目・原町1～2丁目

【世田谷区】
奥沢1～5丁目・東玉川1～2丁目

【品川区】
旗の台2・5～6丁目

Qお支払い方法は?

A お支払いはクレジットカード(VISA、master、JCB)でお支払いいただけます。

引き落しは、クレジットカード各会社の引き落し日に準じます。
お支払回数は1回のみとさせていただいております。
ただし、各種事情で未決済代金が発生した場合、複数回のご利用をまとめてご請求させていただくことがあります。

Q留守が多く商品を受け取れないのですが…

A お留守でも大丈夫です。
会員様宅へ配達用の保管庫を置かせていただき、その中へ商品をお届けします。
カギ付きなので安心です。
無料で設置させていただきます。

Q生鮮食品は夜まで大丈夫なのですか?

A 鮮度に自信があります！
生鮮食品は保冷箱でお届けしますので夏場でも約6時間保冷効果を保ちます。
※お届け容器は商品を取りだし後、速やかにロッカーへお戻しいただくようにご協力ください。

Q冷凍食品ってどうやって届くのですか?

A 冷凍食品は冷凍用保冷剤(-25℃)を入れた専用保冷容器のままで、お客様のロッカーへお届けいたします。

Qロッカーの大きさを教えてください。

A ロッカーの大きさは高さ100cm×横幅52㎝×奥行39㎝になります。

Q登録の申し込みをしたら、すぐ注文できますか?

A 下記のお手続き終了後に、ご注文いただけます。

1.お客様による登録画面への入力・送信後、20時間以内に、入力内容の確認が完了した事を、メールもしくは電話でご連絡させていただきます。
2.その後、訪問担当者から訪問する日時をお電話にて調整させていただきます。
3.訪問時には、ご注文方法等のご説明、入会申込書(引落し書類)のご記入、ロッカー設置をさせていただきます(所要時間約30分)。 この後、信販会社の審査手続きを経て、約3日程度でご利用可能になります。

Qマンション、アパートに住んでいますが宅配を利用できますか?

A 現地を確認の上、判断させていただきます。(マンションなどを管理されてみえる会社の規定によって、配達対応できるか異なります。)
お気軽にヒルマネットスーパーまでご相談ください。

ヒルマネットスーパー
◎本牧店フリーダイヤル　0120-555-971
受付時間 10:00～18:00

◎大岡山店フリーダイヤル　0120-333-565
受付時間 10:00～18:00

Q引越しで住所が変更になるのですが、どうすればいいですか？その他手続きについても教えて下さい。

A まずは、下記電話番号へご連絡ください。

ヒルマネットスーパー
◎本牧店フリーダイヤル　0120-555-971
受付時間 10:00～18:00

◎大岡山店フリーダイヤル　0120-333-565
受付時間 10:00～18:00

●電話連絡のみで手続きができます

■引越しなどで住所変更する場合■
お引越し先のご住所が配達地区かどうかお調べし、新しいご住所への配達準備を進めさせていただきます。又、ロッカーの移動についてもご相談下さい。
■宅配会員をやめたい、もしくは一時休会したい場合■
お電話の連絡にて受付ています。毎月20日締めで脱会もしくは一時休会を承ります。ロッカー回収の有無はその時にご希望をお伺いします。

●お申込書が必要になります

■お申込み名義を変更する場合■
再度、新しいお名前で入会申込書を提出いただく必要があります。申込用紙は郵送いたします。ご記入後は、同封の返信用封筒でご返送下さい。

Q商品の返品、交換について教えてください

A 万一、商品に傷み等がございましたら、返品、交換させていただきます。ご遠慮なくヒルマネットスーパーまでお申し付けください。

・生もの(冷蔵、冷凍品など)⇒お届け日の翌日中にご連絡ください。
・生もの以外⇒お届け日から1週間以内にご連絡ください。

ヒルマネットスーパー
◎本牧店フリーダイヤル　0120-555-971
受付時間 10:00～18:00

◎大岡山店フリーダイヤル　0120-333-565
受付時間 10:00～18:00

Q支払い金額の確認はできますか?

A 毎回配達時のお買上げ明細書に、その日時点の月間累計ご利用額と次回引落日をご案内します。 ご注文画面にご入店後「お買い上げ明細」からもご確認いただけます。

Q登録内容やパスワード(暗証番号)の変更の仕方がわかりません

A ヒルマネットスーパーまでご連絡ください。
（変更には、お客様ご本人確認として電話で直接、簡単な質問をさせていただく場合がございますのでご協力をお願いいたします。）

ヒルマネットスーパー
◎本牧店フリーダイヤル　0120-555-971
受付時間 10:00～18:00

◎大岡山店フリーダイヤル　0120-333-565
受付時間 10:00～18:00